Vous souhaitez assurer la satisfaction de vos clients ? Découvrez notre sélection des meilleures solutions de Gestion Relation Client.

Actuellement, il existe plusieurs offres de solutions CRM disponibles sur le marché. Chaque logiciel dispose de fonctionnalités adaptées à une structure précise. À l’aide de ces fonctionnalités, il est ainsi possible de dresser une liste des meilleurs logiciels de Gestion Relation Client. Tour d’horizon.

Salesforce

Salesforce est une solution de gestion de la relation client basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise : le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce. Salesforce permet d’avoir une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.

Il s’agit de l’une des solutions CRM idéales pour pérenniser votre entreprise. D’ailleurs, leader sur le marché des outils CRM, elle compte parmi les outils les plus utilisés.

Salesforce vous offre des outils puissants et connectés afin :

• D’améliorer votre stratégie marketing
• De décupler vos ventes
• D’optimiser l’expérience achat de vos clients
• De répondre rapidement aux demandes des clients
• D’automatiser vos tâches administratives.

Salesforce est compatible avec tous types d’entreprises, aussi bien celles de grande envergure que les TPE et les PME. D’ailleurs, pour ces dernières, Salesforce met à disposition Salesforce Essentials, un logiciel parfaitement adapté aux PME pour appréhender les enjeux de la Gestion de la Relation Client.

Le package Salesforce Essentials

Ce package est accessible à partir de 25 €/utilisateur/mois. Cet outil CRM prêt à l’emploi est spécialement conçu pour 10 utilisateurs au maximum. Voici ses principaux avantages :

• L’application est disponible en version mobile, ce qui permet à vos équipes de travailler, même lorsqu’elles sont en déplacement.
• L’offre Salesforce Essentials inclut la gestion des opportunités, des leads et des contacts.
• La messagerie intégrée ainsi que le chat favorisent le travail d’équipe.
• Cette solution GRC est entièrement personnalisable.

À noter que Salesforce propose aux PME un essai gratuit afin de les aider à se lancer.

Agile CRM

Agile CRM est un logiciel de Gestion de la Relation Client qui figure parmi les outils les plus appréciés des entreprises. D’ailleurs, il peut s’adapter à n’importe quelle structure, qu’il s’agisse d’une TPE, d’une PME ou d’une firme de plus grande envergure. Ce succès auprès des entreprises peut s’expliquer par le fait qu’Agile CRM existe en 4 versions pour 4 tarifications différentes :

• La version Free : comme son nom l’indique, il s’agit de la version gratuite du logiciel. Un maximum de 10 agents peut utiliser cette version d’Agile CRM. De plus, cette dernière ne prend pas en charge la gestion des réseaux sociaux et la sauvegarde de contact est plafonnée à 1 000.
• La version Starter : pour 9 € par mois, vous avez la possibilité de sauvegarder jusqu’à 10 000 contacts et d’automatiser le secteur marketing. De plus, la version Starter rend possible l’intégration de l’outil à une boîte de courriel à deux directions.
• La version Regular : elle permet d’enregistrer jusqu’à 50 000 contacts et de gérer les appels sortants et entrants. De plus, la version Regular dispose de 50 plug-ins et tout autant de widgets.
• La version Entreprise : une version complète qui offre un volume de stockage illimité pour les contacts.

En plus d’être disponible en plusieurs versions, et donc accessible pour toutes les bourses, Agile CRM offre d’autres avantages :

• Une interface simple et ergonomique.
• La possibilité de paramétrer l’outil de plusieurs manières différentes en intégrant de nouveaux widgets.

Cependant, Agile CRM comporte aussi quelques inconvénients :

• L’absence d’un modèle par défaut.
• L’obligation de se tourner vers la version Entreprise pour profiter de toutes les fonctionnalités de l’outil.

HubSpot

Au même titre qu’Agile CRM, HubSpot fait partie des outils CRM à privilégier. D’ailleurs, l’utilisation de cette solution CRM a permis à plusieurs structures de mieux s’imposer et d’avoir une meilleure exposition. Il est vrai que HubSpot est doté de plusieurs fonctionnalités qui font de lui un logiciel incontournable. Cependant, pour profiter des options proposées par HubSpot, il est nécessaire de payer une somme forfaitaire en plus. En effet, HubSpot est plus cher qu’Agile CRM, mais il s’agit d’un logiciel au rapport qualité/prix intéressant.

En ce qui concerne les caractéristiques techniques, HubSpot est composé de 4 différents modules. Cependant, ils peuvent être pris séparément, à savoir :

• HubSpot CRM : un module uniquement dédié au recueil des datas clients. Ce module est idéal lorsqu’il s’agit de prospection.
• Hub Marketing : comme sa dénomination l’indique, ce module est adapté aux opérations en relation avec le marketing.
• Hub Sales : un module destiné au département responsable des ventes.
• Hub Services : un module qui prend en charge la prise de rendez-vous et qui contribue à améliorer le service client.

HubSpot offre plusieurs avantages :

• La possibilité d’être décliné en plusieurs langues.
• La possibilité de prendre le module le mieux adapté à l’activité.
• La possibilité d’opter pour une version gratuite.
• Aucune limite du nombre d’intégrations.

Cependant, cette solution CRM comporte aussi quelques inconvénients :

• Un nombre d’utilisateurs limité, d’où la nécessité de payer plus pour que l’outil soit utilisé par plus de collaborateurs.
• Le prix élevé des formules complètes pour les petites entreprises.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM qui allie efficacité et mise en place simplifiée. Cet outil est composé de plusieurs modules qui peuvent s’adapter à la croissance de votre entreprise, et donc à l’évolution de vos objectifs. D’ailleurs, Pipedrive s’impose comme le concurrent direct d’Agile CRM, avec un prix abordable par rapport aux fonctionnalités disponibles. Sur ce dernier point, Pipedrive propose des options particulièrement intéressantes :

• Des interconnexions et des intégrations pratiquement illimitées : en effet, cette solution CRM peut être interconnectée à un grand nombre d’applications, et ce, de manière quasiment illimitée. À ce jour, l’outil peut être intégré à plus d’une centaine d’applications et de plateformes, dont Google Maps, Slack, Asana ou encore Leadfeeder.
• L’accès aux données n’importe où et n’importe quand : Pipedrive est la solution CRM que nous vous conseillons si vous avez un grand nombre de collaborateurs travaillant sur terrain. Il offre un gain de temps considérable puisqu’il est accessible via n’importe quel terminal mobile grâce à l’application dédiée.
• Le suivi des ventes et des résultats : Pipedrive vous permet de paramétrer facilement vos bases de données pour disposer d’un suivi optimal des ventes, mais aussi de vos résultats.

Compte tenu de ses nombreuses fonctionnalités, l’utilisation de Pipedrive offre plusieurs avantages :

• Un tarif très abordable, surtout pour les petites entreprises.
• Une interface intuitive et consultable à tout moment.
• La possibilité de profiter de réductions pour la souscription à un abonnement annuel.

Cependant, l’utilisation de ce CRM comporte quelques inconvénients :

• L’absence de fonctionnalité pour l’établissement et l’envoi d’un devis.
• L’absence de base de données clients.
• Un nombre limité de pays ayant accès au logiciel.

Capsule

Capsule CRM fait partie de ces solutions CRM gratuites qui ont la particularité d’être adaptées à n’importe quelle entreprise, peu importe sa taille. Ce logiciel dispose de plusieurs fonctionnalités. Il offre entre autres la possibilité de gérer la relation avec les clients, les fournisseurs et les prospects. De plus, Capsule CRM permet un accès au tableau de bord des ventes à n’importe quel moment. Cet outil améliore également l’organisation des mails et permet de centraliser l’ensemble des tâches liées à la relation client et vente.

Capsule CRM est le logiciel crm à privilégier si vous souhaitez améliorer vos performances de vente, ainsi que le rapport que vous entretenez avec vos fournisseurs, vos prospects et vos clients. Il est possible de profiter de la version complète de Capsule CRM et de toutes ses options pendant une année pour 18 € au moins. Cependant, il existe une version gratuite qui propose les fonctionnalités de base. L’utilisation de Capsule CRM offre plusieurs avantages :

• La possibilité de l’intégrer avec 33 autres logiciels.
• La présence de l’option email marketing.
• Une prise en main simplifiée.

Malgré ses atouts, Capsule CRM comporte néanmoins quelques inconvénients, à savoir :

• L’absence de fonctionnalités liées à l’assistance téléphonique.
• Une version gratuite disposant de moins de fonctionnalités que les versions gratuites proposées par la concurrence.
• Une capacité de stockage de contact limitée à 250 pour la version gratuite de l’outil.

En guise de conclusion, chaque outil CRM figurant dans cette sélection dispose aussi bien d’atouts que d’inconvénients. N’hésitez pas à solliciter une expertise sur le meilleur CRM pour votre structure pour vous guider dans votre choix en fonction des besoins de votre entreprise.